2mee: somos uma espécie tribal e todos queremos nos sentir parte de uma tribo

2mee tem como objetivo entender melhor o setor de jogos e os desafios que os cassinos, apostas esportivas e afiliados enfrentam após sua última rodada de financiamento no mês passado.

Levantando £ 500.000 no final de março, o serviço de mensagens humanas diretas observou que o financiamento permitiria à empresa “mudar de marcha” com suas atividades de vendas e marketing.

Juntando-se ao CasinoBeats, James Riley, CEO da 2mee, explicou o que o setor pode esperar da empresa, aprofundando-se nas mensagens humanas diretas e como elas ajudam os jogadores e operadores, a socialização e o metaverso.

CasinoBeats: Você mencionou que sua última rodada de financiamento permitirá que o 2mee «engate uma marcha» quando se trata de atividades de vendas e marketing. O que podemos esperar da sua empresa a esse respeito?

James Riley: Certamente irá. Estamos agora em busca de um Diretor de Marketing que entenda o setor de jogos e os desafios que cassinos, casas de apostas e afiliados enfrentam quando se trata de envolver seu público e se comunicar com eles.

Isso fortalecerá nossa equipe de gerenciamento sênior, que acaba de nomear Brian Smillie como Diretor de Estratégia Comercial. Brian está usando sua vasta experiência para ajudar a aumentar a conscientização sobre o 2mee em vários setores e, em particular, para conscientizar o setor de jogos sobre as incríveis estatísticas / taxas de engajamento e conversão que nossas mensagens de holograma humano fornecem.

CB: Você pode explicar o que é sua plataforma de mensagens humanas diretas, como funciona e como beneficia jogadores e operadores??

Jr: Nossa tecnologia é realmente muito simples, mas extremamente poderosa. A plataforma foi desenvolvida para facilitar a comunicação face a face entre empresas/marcas e seus públicos-alvo. Permite que marcas e organizações capturem e transmitam pessoas como mensagens para gerar uma conexão emocional com o usuário final.

Esse toque humano e a empatia que ele cria é o que oferece taxas de engajamento e CTRs sem precedentes para nossos clientes.

A própria plataforma foi construída para ser estável e incrivelmente fácil de usar. Construído em parceria com os engenheiros da IBM, oferece uma interface de usuário simples e intuitiva, mascarando um sistema de marketing muito poderoso.

Basta gravar a pessoa entregando a mensagem de qualquer configuração usando o smartphone no bolso; nossos algoritmos reconhecem a forma humana e eliminam a desordem ao redor. O resultado final é um dispositivo de mensagens muito poderoso que concentra o espectador na pessoa e na mensagem.

Além das mensagens de holograma, a plataforma também envia texto ‘padrão’ e mensagens de mídia avançada, portanto, não há necessidade de plataforma dupla. Ele também se integra perfeitamente com sistemas de CRM.

CB: A socialização dentro do igaming começou a ocupar o centro do palco quando se trata da experiência do jogador – muito atrasada na minha opinião – por que você acha que a indústria está se concentrando mais na interação social??

Jr: Somos todos intrinsecamente sociais e todos queremos ver e fazer parte do que está acontecendo ao nosso redor. Somos uma espécie tribal e todos queremos nos sentir parte de uma tribo. Se você olhar de maneira geral para o rumo que o entretenimento online está tomando, verá que tudo gira em torno de experiências sociais compartilhadas.

A indústria de jogos de azar também terá que oferecer isso, e é por isso que vimos o surgimento do streaming de caça-níqueis e outras experiências mais interativas de cassino e apostas esportivas.

Claro, 2mee e sua plataforma de mensagens de holograma humano se encaixam perfeitamente nesse movimento em direção a uma maior socialização. O que é mais social do que enviar um embaixador da marca diretamente para o bolso ou desktop do usuário?

CB: Você pode se aprofundar em suas mensagens de holograma humano??

Jr: Nossas mensagens de holograma humano foram projetadas para atender a uma ampla gama de requisitos de operadoras e afiliadas. Ter uma pessoa como interface para uma marca tem muitos usos, desde oferecer bônus e promoções até orientar os jogadores por meio do KYC, atuar como um ponto de contato importante para o suporte ao cliente e até mesmo fazer intervenções de jogo responsáveis.

Independentemente do uso, o fundamental subjacente é o mesmo e é usar pessoas reais para transmitir mensagens que impactam os jogadores em um nível emocional.

CB: Com o metaverso sendo a conversa do momento, as criptomoedas parecem estar aqui a longo prazo e um consenso geral de que o online será «a nova realidade», quão importante é para uma plataforma de mensagens segura e protegida?

Jr: Online é a nova realidade, mas, apesar disso, ainda precisamos nos sentir conectados. Os operadores também devem garantir que os jogadores permaneçam seguros e protegidos nesses mundos digitais cada vez mais imersivos, sofisticados e abrangentes, e as mensagens de holograma humano permitem que eles se conectem de maneira real nesses novos ambientes online.

É claro que essas novas tecnologias apresentam desafios para plataformas como a nossa, mas é por isso que a arquitetura da 2mee foi construída em conjunto com a IBM para garantir que nossa plataforma seja segura e também possa acompanhar os avanços tecnológicos.

CB: O maior uso de mensagens instantâneas pode aumentar o envolvimento com possíveis jogadores problemáticos, mitigando a necessidade de medidas potencialmente intrusivas, como verificações de acessibilidade?

Jr: Absolutamente. Fazer intervenções com jogadores que apresentam sinais de jogo problemático requer sensibilidade e empatia. Mensagens de texto ou pop-ups de bate-papo ao vivo carecem de toque humano e podem causar mais danos do que benefícios quando se trata de fornecer suporte a quem precisa.

Deixe-me explicar a título de exemplo. Durante a pandemia, o governo do Reino Unido enviou uma série de mensagens de texto incentivando as pessoas a tomarem a vacina COVID-19. As mensagens de texto eram escritas em letras maiúsculas, o que dava a impressão de terem sido gritadas. Não era essa a intenção, tenho certeza, mas mostra como o texto por si só carece de emoção e empatia.

Esse não é o caso das mensagens de holograma humano – diz-se que 90% de toda a comunicação é não-verbal; vídeo.

CB: Existe o risco de que o uso de mensagens humanas diretas possa ter um efeito negativo?

Jr: Não há risco na minha opinião. O mundo está se movendo rapidamente online e com experiências compartilhadas em uma ampla gama de ambientes e mundos digitais. A interação humana será tão importante nesses espaços online quanto na vida real, e o 2mee será um jogador importante ao fornecer comunicação face a face nesses espaços.

Na verdade, eu diria que nossa tecnologia fornece uma sensação real de autenticidade em um mundo progressivamente voltado para a IA.

CB: Nos EUA, essa tecnologia pode beneficiar as operadoras em relação ao KYC, aprendendo mais sobre a demanda por diferentes produtos/mercados de apostas em diferentes estados?

Jr: A plataforma 2mee possui um back-end sofisticado que reúne uma série de estatísticas e dados de cada mensagem e os apresenta aos profissionais de marketing em tempo real. Eles podem analisar essas estatísticas para determinar o desempenho da mensagem e da campanha e, em seguida, ajustar, se necessário. Mesmo que a campanha não esteja atingindo o alvo, leva apenas alguns minutos para gravar outra mensagem e distribuí-la.

Essa abordagem baseada em dados permitirá que os profissionais de marketing entendam o que está e o que não está funcionando com os jogadores em todos os estados dos EUA e, em seguida, implementem campanhas totalmente otimizadas que eles sabem que envolverão seus jogadores.