Alex Cohen sobre a colaboração entre operador e fornecedor

Alex Cohen, COO e cofundador da Kalamba Games, foi um dos palestrantes que discutiu o papel dos operadores na inovação de produtos no recente Conferência CasinoBeats em Londres. Após o painel, conversamos com Cohen para aprofundar o tema da colaboração entre operadoras e fornecedores.

CasinoBeats: Como as operadoras estão auxiliando atualmente no processo de desenvolvimento de jogos? Existe alguma colaboração?

Alex Cohen: São os operadores que conhecem melhor os gostos e desgostos de seus jogadores. Uma fonte de informação de primeira linha tão valiosa deve ser levada a sério se os provedores realmente quiserem melhorar seus jogos, com base em dados de mercado e feedback. Portanto, é muito importante que as duas partes trabalhem juntas para garantir o desenvolvimento de produtos que os jogadores desejam.

CB: Quais informações/dados os operadores possuem que os fornecedores não possuem, mas que podem ser valiosos para o desenvolvimento de produtos?

CA: Às vezes, algumas informações extras são úteis para entender a demografia do jogador e as tendências “macro” dentro de uma base de jogadores, como informações agregadas sobre o comportamento do jogador, especialmente em relação ao desempenho do jogo, tendências do jogador e localização. O que os jogadores gostam difere de mercado para mercado, portanto, conhecer naturalmente seus jogadores e parceiros é um componente essencial em um bom design de jogo.

CB: Onde os agregadores se situam na cadeia de feedback? Os estúdios de jogos podem receber dados úteis se não houver relacionamento direto com o operador?

CA: Temos nossas próprias análises, portanto, de certa forma, a presença de um jogo no mercado é suficiente, mas os agregadores podem compartilhar certos dados de referência, como número médio de rodadas, alguns dados de mercado e, teoricamente, certas métricas de engajamento que são obviamente úteis para o desenvolvimento equipe.

CB: Como fornecedores como você e operadoras estão trabalhando diretamente com jogadores e isso está mudando com o surgimento de sites de streaming??

CA: Há uma oportunidade para os fornecedores aprimorarem nosso jogo em termos de ajudar a educar os jogadores sobre nossos jogos e ajudar os operadores a gerenciar melhor os ciclos de vida do jogador, para que o conteúdo possa funcionar tanto para novos jogadores quanto para jogadores experientes.

Os operadores podem fornecer informações valiosas sobre as combinações de recursos do jogo que os jogadores gostam, tendências observadas na base de jogadores e outras áreas, como composição e desempenho do lobby.

Em termos de streaming, estamos atualmente olhando para diferentes opções, e certamente há oportunidades de interagir diretamente com os jogadores, tanto de uma perspectiva promocional focada, mas também para obter feedback e alimentar essas informações no ciclo de desenvolvimento. Para nós, porém, o principal objetivo dessa atividade certamente não é diminuir o papel do operador, mas sim aprimorar o processo de desenvolvimento do jogo.

CB: O papel do operador está se tornando menos importante para os fornecedores com o surgimento de streamers?

CA: Há claramente alguma expectativa sobre como os streamers podem mudar os canais de aquisição convencionais, e certamente é possível que certos segmentos (como os grandes apostadores) possam ser mais engajados dessa maneira.

No entanto, em volume, os níveis de confiança que as operadoras construíram ao longo dos anos sugerem que as marcas favoritas dos jogadores continuarão a ser o primeiro porto de escala no futuro próximo. É claro que está sempre mudando, então é definitivamente uma área a considerar.