Caminhos CB100 através
jogos e além,
com Ben McDonagh

A necessidade de construir e manter uma rede forte é uma construção familiar entre inúmeras indústrias e certamente é aquela que não está perdida na comunidade de jogos.

No entanto, entre a multidão de estratégias e tutoriais de especialistas na melhor forma de alcançar esse objetivo, está a questão de: quanto você sabe que você se conecta? Com isso em mente, o Casinobeats pretende dar uma olhada sob o capô, se você quiser, e encarregou o clube 100 de ajudar.

Hoje, ouvimos de Ben McDonagh, CEO da Green Jade Games, que elabora as ambições de carreira tracejadas quando adolescente e encontrando propósito em Malta, bem como as principais mudanças a serem observadas no ecossistema de jogos on -line.

Casinobeats: Você poderia começar conversando -nos por qualquer experiência passada que foram obtidas fora da indústria de jogos de azar? Sua carreira poderia ter seguido caminhos diferentes?

Ben McDonagh: Foi durante duas semanas, uma primavera inglesa que, aos 17 anos, minhas ambições há muito tempo de se tornar um policial foram frustradas. Não foi o teste de condicionamento físico no meio da primeira semana de experiência profissional, embora o teste de bip ser induzido em vômito, e certamente não foi a emocionante perseguição de alta velocidade após um BMW de 7 séries de ouro roubado que me desencorajou.

Era porque eu era um ‘alter-boy’ ingênuo, tão protegido dos mais necessitados em nossa sociedade que meus preconceitos eram vagos. Eu tive medo de que eu desenvolvesse a disposição que vi nos oficiais ao meu redor e na minha imaturidade, não vi como poderia me inscrever e influenciar a mudança quando, presumo, a maioria dos dados, ou o que eles Escolha ver, reforçou sua posição. Com esse sonho anulado, voltei ao que sabia – como trabalhar duro, como aprender e como agregar valor.

«Grandes relacionamentos na vida pessoal de alguém são essenciais para a felicidade, e isso não é menos verdadeiro nos negócios»

Sem uma direção clara, entreguei -me para gerenciamento de lojas de varejo, vendendo peças e acessórios de carros, destacando -se em lojas de reversão de fortunas através do engajamento com uma demografia mais recente do consumidor … que neste caso era o garoto Racer! Se eu não tivesse tomado um visto de férias para a Austrália, acho que teria permanecido no varejo de uma forma ou de outra.

CB: O que acabou o levando a este setor?

BM: Eu me vi em um voo para casa da Austrália, cinco meses antes do planejado, passar algum tempo com meu pai, que havia sido pronunciado terminal com câncer de estômago. Aterrissando na Inglaterra, eu não tinha emprego nem ambição clara do que eu deveria fazer comigo mesmo.

Embora tenta como um stuffer de envelope em um escritório claustrofóbico, inserindo cartas modeladas informando aos clientes que o fundo em que eles investiram tinham atingido o fundo e todo o seu dinheiro desapareceu, recebi uma ligação de um amigo, Ercan Mehmet, que disse que havia uma Abrindo em atendimento ao cliente em Betfair no escritório de Stevenage, e fui convidado a aplicar. Antes dessa ligação, minha única experiência de jogo estava nos cães e cavalos nas lojas de apostas que sempre estavam perto das lojas que eu consegui administrar.

CB: Como você avaliaria seu progresso através do setor até o momento? Existem anedotas interessantes que interessariam aos nossos leitores, ou quaisquer experiências de destaque que possam não ter sido possíveis sem o papel atual ou passado?

BM: A partir da primeira entrevista em que entendi todos os moto GP e a pergunta do teste de corrida de cavalos errados, eu me esforcei para aprender, então parabéns a Neill Thomas por ver além da minha ignorância e ainda me contratar! Grandes relacionamentos na vida pessoal são essenciais para a felicidade, e isso não é menos verdadeiro nos negócios.

A confiança que meus gerentes tinham em mim em Betfair, proporcionou a oportunidade de se mudar para o novo escritório em Malta, algo que eu estava de repente altamente motivado para fazer o que durante o destaque inicial de duas semanas eu conheci minha esposa agora!

Esse movimento foi o ponto de propulsão significativo para o resto da minha carreira de igaming, como foi em Malta que encontrei propósito. Eu não poderia ter feito esse movimento, no entanto, se não tivesse tempo para ouvir os clientes e me envolver com a oportunidade de entender suas frustrações e, às vezes, suas grandes idéias.

«Se você não evoluir, você vai morrer»

Portanto, as chamadas difíceis com clientes irados ou milhares de correções de contas manuais depois que um torneio de várias mesas caiu no local do poker foi o trabalho que eu gravitava. Não porque gostei do ‘trabalho grunhido’, mas porque foi o trabalho que impactou positivamente o cliente que me ensinaria mais. Eu aprendo o máximo com as minhas falhas e, se você escolher apenas fazer o que sabe que é capaz, você nunca aprenderá o que realmente pode alcançar.

Então, mais de uma década depois, enquanto me sentava na platéia aguardando o prompt em meu ouvido para subir ao palco para apresentar ao vivo em uma apresentação do Dia do Mercado de Capitais para o MRG Group, pensei no que me levou a aquele dia. Pensei nos compromissos que fiz ao deixar uma família de luto para trás para se concentrar em uma carreira em um setor que amo, pensei nos desafios que não consegui resolver satisfatoriamente na minha empresa anterior e como queria liderar de maneira diferente.

O mais pungentemente pensei em como agora acreditava que seria possível influenciar a mudança em uma indústria tradicional, sendo diferente e permanecendo fiel às minhas crenças. O que havia mudado da minha experiência de trabalho na força policial foi que agora eu estava pronto. Eu estava pronto para trocar o igaming com jogos de jade verde.

CB: O que você diria foram as principais mudanças durante seu tempo trabalhando no setor? Tanto para melhor quanto para pior.

BM: Todos nós crescemos! Comecei em igaming em meados dos anos 90 em um momento de mudança rápida e desenvolvimento incrível de produtos. Parecia que todo mundo era jovem e ambicioso e os negócios eram tão sociais quanto comercial. Meus um-2-ones foram mantidos no local e meus colegas e eu sempre ganhava um bônus, por mais influente que estivéssemos na conquista do alvo e parecia que não poderíamos falhar.

Mas, como em todas as coisas boas, a competição aumentou e não havia mais opção de controle de cruzeiro. Se você não evoluir, você morrerá. Em nossa evolução espacial, significava defender as receitas em .com mercados que antes vieram de graça. Espanha e Itália foram os primeiros a regular depois que o Reino Unido mostrou o .Opção do país, e se sua organização tivesse assumido muitos projetos diferentes ou se tornou muito gordo, isso foi realmente problemático.

“… Como melhoramos a correspondência de conteúdo com o jogador para reduzir as interações decepcionantes?”

Portanto, uma das maiores mudanças que observei no meu tempo em igaming foi a mobilização das organizações de tecnologia e um foco reduzido no marketing sendo a solução.

Fora das mudanças regulatórias, eu diria que o aumento do número de mulheres que entram no emprego dos jogos é uma das mudanças positivas mais notáveis. O comportamento do consumidor está sempre evoluindo com um aumento de jogadores do sexo feminino (aumento de 55% de 2015 a 2019 em mulheres que jogam semanalmente).

Nos meus primeiros anos em Betfair, não era incomum uma conta registrada em um nome feminino a ser operado por um homem (fraude de contabilidade múltipla), no entanto, de acordo com dados do projeto de diversidade All-In no ano passado, 43 % dos A força de trabalho em Malta é do sexo feminino, e o relatório da Comissão de Jogo do Reino Unido de 2019 afirma que 43 % dos adultos jogando no ano anterior são mulheres.

Isso também significou uma mudança nas abordagens de marketing e publicidade e também aumentou a complexidade de materiais de marketing escrito para idiomas que usam formas de gênero.

CB: Se você pudesse fazer alguma dúvida ao 100 Club ou entregá -las a abordar qualquer problema, o que seria esse?

BM: Que métricas você usa para medir o entretenimento? Nossos negócios existem porque os jogadores querem entretenimento com a chance de ganhar mais do que gastam, parte do tempo. Portanto, como melhoramos a correspondência de conteúdo com o jogador para reduzir as interações decepcionantes?

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